客户360卡片-客诉服务
客户的客诉服务包括客户投诉、退货-换货-降档-补片等售后服务及咨询服务
修改记录
| 修改日期 | 修改人 | 修改内容 |
|---|---|---|
| 2019-01-15 | 窦卫征 | 新建 |
| 2019-03-29 | 蒋善伟 | 完善 |
涉及岗位
AR客户经理、销售支持、FR客服经理、SR解决方案经理、客户协助人、各级营销及市场领导、采购业务人员（供应商相关）等
概念解释
| 术语 | 解释 |
|---|---|
业务处理索引
客户咨询记录清单
客户投诉清单
退换货-降档-补片清单
业务处理详细步骤
1.客户咨询清单
客户咨询相关功能将在知识库-爱旭1000问中详细描述。
2.客户投诉清单
客户投诉相关功能将在客诉管理中详细描述。
3.退换货-降档-补片清单
退换货-降档-补片相关功能将在客诉售后模块中详细描述。